阴阳师荒手办退款　阴阳师荒手办退款申请流程

保留完整交易凭证

需保存以下材料：

手办购买记录（游戏内订单截图）

支付平台交易流水（支付宝/微信支付凭证）

账号注册信息（身份证正反面照片）

账号历史登录记录（需包含购买前30天）

确认退款条件

符合以下任一情形可申请：

收到手办后确认存在破损/变形

购买后30日内未激活使用

账号因违规操作导致封禁

支付渠道异常扣款

二、官方退款申请渠道

游戏内客服系统

登录阴阳师客户端，依次点击：

【游戏内服务】→【用户中心】→【客服咨询】→【道具问题】

选择"荒手办退款"提交工单，系统自动生成申请编号

官方邮箱提交

邮件标题格式：

"荒手办退款申请-账号ID+申请编号"

附件需包含：

游戏订单截图（带时间水印）

支付凭证扫描件

身份证正反面照片（需露出姓名和证件号）

三、审核流程与时间节点

初审阶段（1-3个工作日）

客服团队验证：

账号活跃时间与购买记录匹配度

支付凭证与游戏订单对应关系

身份信息真实性核验

复审阶段（5-15个工作日）

特殊情形处理：

跨平台交易需补充银行流水

海外账号需提供国际信用卡认证

重复购买需提交设备序列号

四、退款到账规则

退款金额构成：

手办本体费用（扣除已使用部分）

附加赠品价值（按比例折算）

运费补偿（破损情况额外补偿）

到账时间：

同平台支付：原路退回（通常3-7个工作日）

跨平台支付：转至支付宝余额（最长不超过15天）

五、注意事项与风险规避

保留材料时效性：

电子凭证需保存至退款完成

纸质材料建议扫描存档

避免触发二次审核：

同IP地址频繁申请可能触发风控

账号设备变更需提前说明

法律权益保障：

可通过12315平台投诉处理

涉及金额超5000元建议报警处理

常见问题解答：

退款后赠品如何处理

答：赠品将自动移除，若已使用则按比例扣减退款金额。

重复购买如何处理

答：需提供设备序列号及购买记录，经核实后补发差额。

海外账号能否申请退款

答：支持，需补充信用卡账单和IP属地证明。

退款失败如何申诉

答：通过游戏内【申诉通道】提交补充材料。

退款期间账号异常怎么办

答：立即联系客服冻结账号，避免资金损失。

支付宝退款延迟如何处理

答：在支付宝【交易记录】中提交投诉，需提供工单编号。

赠品包含的周边能否单独退款

答：不可，需整体申请退款。

账号被封禁还能退款吗

答：可尝试通过客服申诉通道提交，需提供封禁原因证明。